Política de Reembolsos
En mavtrelixon, nos comprometemos a ofrecer transparencia total sobre nuestras políticas de reembolso y garantizar que nuestros clientes estén completamente informados sobre sus derechos
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para nuestros servicios de preparación presupuestaria bajo las siguientes condiciones específicas. Es importante que revises cuidadosamente estos criterios antes de solicitar un reembolso.
Período de Elegibilidad
Tienes hasta 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio para solicitar un reembolso completo, siempre que no hayas descargado más del 20% del material proporcionado o asistido a más de una sesión de consultoría.
- Servicios contratados en los últimos 14 días naturales
- Material descargado inferior al 20% del total
- Máximo una sesión de consultoría utilizada
- Solicitud formal presentada por el titular de la cuenta
- Documentación completa del motivo del reembolso
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo y directo para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones innecesarias. Nuestro equipo se encarga de revisar cada caso de forma personalizada.
Contacta con Nosotros
Envía un email a info@mavtrelixon.com con tu solicitud detallada
Proporciona Documentación
Incluye tu número de cliente y motivo específico del reembolso
Revisión del Caso
Nuestro equipo evalúa tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables
Resolución Final
Te comunicamos la decisión y procesamos el reembolso si procede
Tiempos de Procesamiento
Una vez aprobado tu reembolso, trabajamos para procesarlo lo más rápidamente posible. Los tiempos pueden variar según el método de pago original utilizado.
Tarjetas de Crédito/Débito
El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta entre 5-10 días laborables después de la aprobación
Transferencia Bancaria
Los reembolsos por transferencia se procesan en 3-7 días laborables una vez confirmados los datos bancarios
PayPal y Monederos Digitales
Los fondos se acreditan inmediatamente tras la confirmación del reembolso por nuestra parte
Situaciones Especiales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Evaluamos cada caso individual con flexibilidad y comprensión.
Circunstancias Extraordinarias
En casos de enfermedad grave, situaciones familiares excepcionales o circunstancias económicas imprevistas, podemos considerar solicitudes de reembolso fuera del período estándar. Cada situación se evalúa de forma individual.
Para servicios de consultoría personalizada que han sido completados en su totalidad, ofrecemos garantías de satisfacción alternativas que pueden incluir sesiones adicionales sin coste o revisiones complementarias del trabajo realizado.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales que reflejen el uso proporcional de nuestros servicios.
- Servicios utilizados parcialmente después del período de reembolso completo
- Cancelación de servicios de consultoría programados con más de 48 horas de antelación
- Cambios en las necesidades del cliente que requieran servicios diferentes
- Situaciones excepcionales evaluadas caso por caso
El cálculo del reembolso parcial se basa en el porcentaje de servicios no utilizados y se comunica claramente antes de proceder con la devolución.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Email: info@mavtrelixon.com
Teléfono: +34 932 332 000
Dirección: C. Luis Barahona de Soto, 7, 29004 Málaga, España
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 para resolver cualquier duda sobre reembolsos.